Alors que le secteur de la livraison urbaine explose, il est également soumis à de nombreuses polémiques. Entre conditions de travail discutables et impact environnemental pas toujours maîtrisé, la livraison du dernier kilomètre trace son chemin.
Comment répondre aux enjeux environnementaux et sociaux de la livraison urbaine ?
Pour réduire l’impact environnemental, les entreprises peuvent miser sur des entrepôts de proximité afin simplifier les chaînes de livraison ainsi que sur la mutualisation des commandes. La mutualisation est un enjeu clé. Pour y parvenir, il convient de faire de la pédagogie sur les nouveaux modes de consommation afin que les consommateurs prennent conscience de leur empreinte carbone et s’engagent à la réduire en globalisant leur commande.
Du côté des acteurs de la livraison, il s’agit d’être le plus pragmatique possible, notamment en investissant dans les véhicules green et en étant capable de déployer une politique de proximité avec les entrepôts. Enfin, concernant l’aspect social, pour assurer aux livreurs un avenir professionnel serein, il est primordial de sensibiliser l’ensemble des acteurs qui font appel à des autoentrepreneurs par flexibilité économique aux problématiques engendrées par ce système. En prenant conscience de l’ampleur des difficultés auxquelles les livreurs auto entrepreneurs sont confrontés, les entreprises et acteurs de la livraison doivent réajuster leurs conditions de travail en connaissance de cause, ce qui passe notamment par une revalorisation salariale.
Demain, tous livrés par drone ?
Qui n’a pas rêvé de voir son colis atterrir directement devant sa porte comme par magie ? Ces dernières années, grâce aux drones dédiés aux livraisons, des expériences grandeur nature se sont multipliées partout dans le monde pour rendre ce fantasme possible. Le concept de livraison de colis par drone devient peu à peu une réalité. Et la pandémie de Covid-19 ne fait qu’amplifier ce phénomène. En effet, les conditions de vie actuelles ont considérablement accru la demande de la livraison à domicile, notamment pour les courses et les repas. Si la plupart des sociétés font appel à des livreurs urbain, certaines parient désormais sur les drones autonomes pour la livraison du dernier kilomètre. Aux États-Unis, Walmart annonce ainsi le début d’un programme de livraison par drone de kits de dépistage du Covid-19. En France, c’est DPDgroup qui innove, en déployant la solution « Assistant du Livreur » où un drone est utilisé de façon complémentaire pour réaliser des livraisons dans des zones difficilement accessibles.
Entre utopie et tendance de fond
L’usage du drone présente des avantages non négligeables. Il permet au livreur de gagner du temps et prendre moins de risques lorsque les routes sont dangereuses, en particulier l’hiver ou dans les régions montagneuses. Pour le consommateur, c’est aussi la garantie de recevoir son colis rapidement, quelles que soient les conditions climatiques. Utilisée de façon ponctuelle et ciblée, la livraison par drone est un formidable outil.
C’est notamment le cas en Afrique où la société Zipline a développé la livraison de médicaments par drones afin de faciliter l’approvisionnement de centres médicaux de régions difficiles d’accès. En revanche, contrairement à ce que l’on pourrait penser l’argument écologique est loin d’être avéré. Une étude de l’université allemande Martin Luther a même révélé que, dans les zones urbaines denses, les drones de livraison ont une consommation d’énergie jusqu’à 10 fois plus importante que celle des camionnettes électriques.
Vers une déshumanisation de la livraison ?
Bien que la livraison par drone soit un véritable atout concurrentiel sur le terrain de l’innovation, qu’en est-il de l’impact social des drones qui déshumanisent le travail des livreurs et questionne finalement sur leur vocation. Le drone est-il l’avenir de la livraison ? Est-il voué à remplacer l’humain ? Si la réponse est non, du moins pour le moment, il convient quand même de s’interroger sur l’impact social d’une telle avancée technologique.
Aujourd’hui, la perspective d’une flotte de drones livreurs d’ici 5 ans semble peu envisageable et c’est sûrement pour le mieux. Cependant, il y a fort à parier que la prochaine étape du secteur de la livraison consistera en une utilisation de l’innovation à des fins d’optimisation de l’expérience client. C’est ça l’avenir de la livraison !
En attendant, plusieurs alternatives écologiques sont en cours de déploiement à grande échelle. Nous parlons évidemment du vélo cargo, du scooter électrique, du vélo électrique, de la livraison à pied, en trottinette et bien d’autres solutions green qui nécessitent tout de même un humain pour la conduite.
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