Nous nous retrouvons une nouvelle fois pour vous parler de la crise sanitaire qu’a créé la pandémie du COVID-19. Toutefois, les conséquences sont toutes aussi économiques, et touchent les entreprises et leurs employés, dans tous les secteurs d’activités, même dans le domaine des livraisons malgré ce qu’on peut penser, car ils ont été très demandés durant le coronavirus. Alors comment gérer les conséquences du coronavirus suite au déconfinement de la France, et quels vont être les nouveaux défis ? L’équipe Delivery Academy va tenter de répondre à cette question pour vous.
Face à la pandémie de COVID-19, les entreprises cherchent à s’adapter rapidement. Leurs priorités sont claires : protéger leurs employés, développer des chaînes logistiques résilientes et mettre en place de nouvelles manières d’interagir et de servir leurs clients. Tout en manœuvrant du mieux possible face aux défis financiers et opérationnels qui se dressent sur leur route. Nous examinons ici l’impact de cette crise le secteur de la livraison à domicile, et vous montrons que des actions concrètes peuvent être mises en place, pour répondre à l’urgence du déconfinement, mais aussi préparer l’avenir.
Comment fournir à ses clients des services de qualité dans une période telle que le déconfinement ? Les marques doivent s’adapter à une grande vitesse : elles doivent réévaluer la façon dont elles exploitent leurs centres d’appels, y compris physiquement. Elles doivent également s’assurer que l’expérience client soit la plus agréable possible, tout en se demandant comment elles peuvent utiliser les canaux digitaux pour soutenir l’explosion des volumes traités. Les plateformes de livraison qui réussiront à relever ce défi pourront limiter les potentielles pertes de revenus et se positionner pour relancer la croissance de leur entreprise une fois la pandémie enrayée.
La demande dans le secteur de la livraison à domicile connaît une forte augmentation. Les personnes âgées, à qui l’on demande de limiter au maximum leurs déplacements, figurent notamment parmi les nouveaux clients.
En effet, à mesure que le Covid-19 s’est répandu, nous avons vu une hausse du nombre de personnes qui achètent en ligne. Nous constatons une hausse significative de la demande, ce qui veut dire que les besoins en personnel sont sans précédent pour cette période.
Plus largement, le Covid-19 va renforcer « l’économie à domicile ». Toutefois, à court terme, la hausse des commandes est un défi pour les plateformes de livraisons à domicile.
Autre problème : Le coronavirus a entraîné des ruptures de stock et délais plus étendus que d’habitude.
Les personnes âgées ont essayé d’appliquer au maximum la consigne concernant les déplacements. Alors pour faire leurs courses, elles ont fait appel à des services de livraisons. Bon nombre de personnes âgées optent pour cette solution, comme de plus en plus des Français d’ailleurs. Depuis deux mois, les demandes ont explosé à plus de 70%.
Récemment apparue, la livraison sans contact est également mise en avant comme une solution particulièrement efficace en réduisant les contacts directs entre les livreurs et les clients à néant. Elle requiert ainsi du livreur qu’il dépose le repas devant la porte des clients, et les laisse récupérer leur nourriture sans qu’aucun contact soit établi entre lui et son client.
Mais ces solutions mises en place vont-elles suffire à répondre aux conséquences de la crise qu’a créé le coronavirus ? L’avenir nous le dira.
En attendant, nous vous souhaitons une excellente semaine,
L’équipe Delivery Academy.
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