Livreurs, freelances et entrepreneurs, une nouvelle fois l’équipe Delivery Academy vous propose un nouveau sujet d’actualité pour vous informer durant cette difficile période. Parmi les professions dites « essentielles à la nation », on peut ainsi compter les livreurs des différentes plateformes de vente. En effet, par exemple, « nous, les livreurs, prenons d’énormes risques en traversant la ville à vélo ou en scooter pour livrer les commandes de nourriture à domicile, et avons donc le droit d’exercer notre métier en période de confinement ». Comme une majorité de Français, vous voilà confiné à votre domicile. Un grand nombre d’enseignes, y compris parmi celles qui ont dû fermer leurs portes depuis le début de la crise sanitaire du coronavirus, ainsi que les spécialistes du e-commerce proposent de vous livrer à domicile. Que ce soit de l’habillement, du high-tech, du matériel de bricolage ou de sport. Mais quelles sont les conditions sanitaires exceptionnelles mises en place durant cette période ? Quels sont les services maintenus ?
Ne vous en faites pas, l’équipe Delivery Academy est là pour vous informer et répondre à toutes vos inquiétudes. Faisons le point.
Vous le savez, le confinement imposé en France depuis le 17 mars dernier permet encore les déplacements, pour faire ses courses alimentaires, notamment. Mais en cette période de crise, la plupart des Français privilégient le recours aux livraisons par internet. En théorie, tout le monde peut acheter ce qu’il souhaite en ligne, car le gouvernement n’a imposé aucune restriction, les marchands sont donc en droit de vendre en ligne leurs produits habituels. Dans la pratique, toutefois, certains peuvent faire face à des problèmes d’approvisionnement ou décider de leur plein gré de privilégier la livraison de certains types de produits, comme les produits alimentaires, les produits d’hygiène ou du matériel informatique ou encore ludique.
Par contre, que ce soit pour maintenir son organisation, pour conserver des stocks pour de futurs acheteurs ou pour toute autre raison, un marchand est en droit de ne pas mettre en vente certains produits qu’il détient. Dans ce cas, il devra faire en sorte qu’ils n’apparaissent pas sur son site comme étant disponibles à la vente. Dans le cas où il prendrait cette décision après avoir validé la commande, il pourra, comme en temps normal, s’appuyer sur le fait que le produit n’est plus disponible pour annuler la vente.
De plus, il faut savoir que la plupart des marchands ont suspendu la livraison en point-relais, en magasin ou en bureau de poste. La livraison se fait donc presque exclusivement à domicile. Tous les transporteurs ont d’ailleurs pris des mesures pour assurer une livraison sans contact entre le livreur et le client.
De plus, il faut savoir que la plupart des marchands ont suspendu la livraison en point-relais, en magasin ou en bureau de poste. La livraison se fait donc presque exclusivement à domicile. Tous les transporteurs ont d’ailleurs pris des mesures pour assurer une livraison sans contact entre le livreur et le client.
Dans la mesure où la propagation du coronavirus constitue un « cas de force majeure », le marchand n’est pas tenu de respecter les délais indiqués. En cas de retard de livraison, vous aurez deux solutions :
-soit patienter ;
-soit indiquer au marchand un nouveau délai de livraison « raisonnable », qui peut varier selon l’urgence et la nature du produit ;
Ce n’est que si le marchand ne respecte pas ce nouveau délai que vous pourrez annuler votre commande sans frais. Dans la pratique, certains marchands ont déjà pris des mesures pour assouplir les conditions de livraison et de retour. Renseignez-vous auprès d’eux.
Comme en temps normal, vous disposez de 14 jours à partir de la réception d’un colis pour vous rétracter. Concrètement, vous devez, dans ce délai, avoir prévenu le vendeur de votre intention de procéder à la rétractation. Cette démarche peut notamment se faire par le biais de l’espace client ou par mail. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Néanmoins, le marchand ne pourra pas vous faire de reproche si vous n’avez pas pu renvoyer le colis en temps et en heure. Là encore, certains marchands ont pris l’initiative d’allonger leurs délais de retour.
Mesures très spéciales mises en place pour les livreurs à domicile face au coronavirus
Samedi 14 mars 2020 au soir, alors que les rues de Paris et des autres villes de France sont encore animées, le Premier ministre Édouard Philippe annonce la fermeture de tous les lieux non-indispensables.
Ainsi, les restaurants ferment mais ils gardent la possibilité de faire des livraisons. Le travail continue donc pour les livreurs des plateformes de commande en ligne.
Suite à cette annonce du gouvernement, ordonnant la fermeture des restaurants mais le maintien des livraisons, les plateformes de commande n’ont pas tardé à s’organiser.
La livraison de repas à domicile reste autorisée pourvu qu’elle se fasse sans contact, afin d’assurer une protection maximale des personnes qui préparent les repas, des livreurs et des clients.
Pour répondre aux craintes de contamination, les plateformes et restaurateurs offrent une “livraison sans contact” en plusieurs étapes, selon des critères déterminés par le gouvernement.
La livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
Tout d’abord, une zone de récupération des repas doit être aménagée par le restaurant, distincte de la cuisine, afin d’assurer la récupération du repas sans contact entre la ou les personnes chargées de la préparation du repas et la personne chargée de la livraison. Ensuite, le livreur dépose son sac ouvert et le personnel du restaurant place le repas directement dans le sac.
Puis, lors de la livraison du repas, le livreur prévient le client de son arrivée (en frappant ou en sonnant). Concrètement, la commande est laissée sur le pas de porte par le livreur, qui laisse une distance de deux mètres entre lui et le client. “L’objectif est de ne pas se croiser”, explique le ministère.
En clair, le livreur doit en priorité déposer les colis dans les boites aux lettres. <> En cas de livraison n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant). <> Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client. <> Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
De plus, les consignes de sécurité ont également été mises en place à destination des restaurateurs et préparateurs de repas :
- Les gestes barrières doivent être appliqués par l’ensemble du personnel, on vous les rappelle ci-dessous ;
-se laver très régulièrement les mains
-tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir -utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter
-saluer sans se serrer la main et sans embrassades -respecter une distance d’au moins 1 mètre-Toute personne symptomatique(fièvre ou sensation de fièvre, toux, difficultés respiratoires) ne doit pas se rendre sur son lieu de travail
- Les sacs contenant les repas doivent être correctement fermés
- Une attention particulière doit être portée au nettoyage et à la désinfection de toutes les surfaces et ustensiles en contact avec la nourriture
Ainsi, face à la crise du coronavirus, les plateformes de livraison de nourriture à domicile ont proposé « la livraison sans contact » en prévenant leurs clients par mail.
Lucas, étudiant parisien de 23 ans et client régulier des plateformes de livraison à domicile, explique la démarche :
« En commandant sa nourriture, tout est normal, jusqu’à la phase de livraison. On a maintenant la possibilité de cocher une case : Plutôt que le livreur donne la commande de main en main, il la dépose devant notre porte, on vient la chercher tandis que lui reste à une distance de quelques mètres. »
Cette mesure de sécurité, Lucas la qualifie de « très bien » tout en convenant qu’elle est « délicate » pour le livreur.
Ainsi, la Delivery Academy est également mobilisée afin de vous conseiller et vous tenir informés sur les évolutions relatives au statut d’auto-entrepreneur. N’hésitez pas à nous contacter via notre site internet.
Courage à tous et prenez soin de vous et vos familles en ces temps difficiles !
L’équipe Delivery Academy.
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